Agence spécialisée ou généraliste : quel choix pour votre business ?

Le mythe du spécialiste providentiel

On vous a sûrement conseillé de chercher l'agence ultra-spécialisée dans votre secteur. Celle qui ne fait que du e-commerce pour les cosmétiques bio, ou qui ne travaille qu'avec des startups SaaS B2B post série B. Le raisonnement semble imparable : ils connaissent vos codes, comprennent vos enjeux, ont déjà résolu des problèmes similaires chez vos concurrents.

Mais cette logique cache une faille fondamentale. Vous n'investissez pas dans une agence pour dupliquer ce qui fonctionne ailleurs. Vous cherchez quelqu'un capable d'identifier ce dont votre entreprise a réellement besoin, même si cela diffère des pratiques sectorielles. La vraie question n'est pas 'connaissent-ils mon secteur ?', mais 'ont-ils la liberté de me recommander la meilleure solution ?'

Quand l'expertise devient un tunnel de vision

Prenez l'exemple d'un mal de dos. Consultez un chirurgien : il envisagera probablement une intervention. Un kinésithérapeute prescrira de la rééducation. Un ostéopathe proposera des manipulations. Chacun analyse votre problème à travers sa spécialité. Personne n'est malhonnête, mais personne n'est totalement objectif non plus.

C'est exactement ce qui se passe avec les agences hyper-spécialisées. Celle qui ne fait que du social media vous vendra du social media. L'agence SEO recommandera d'améliorer votre référencement alors que votre vrai problème réside peut-être dans une proposition de valeur confuse.

Multiplier les spécialistes entraîne également des complications opérationnelles sous-estimées :

• Coordination chronophage : plus de briefs, de réunions, de validations
• Incohérence stratégique : des solutions qui s'ignorent ou se contredisent
• Budgets démultipliés : payer plusieurs marges au lieu d'une seule
• Responsabilité diluée : quand ça échoue, chacun accuse l'autre prestataire

L'approche généraliste : comprendre avant de prescrire

Le généralisme représente une posture différente face aux problématiques clients. Une agence généraliste commence par analyser votre situation dans sa globalité avant de définir la bonne solution. Elle considère tous les leviers possibles pour identifier celui qui aura le plus grand impact sur vos objectifs business.

Un partenaire généraliste n’a pas d’agenda caché. Il peut vous dire que votre rebranding n’est peut-être pas prioritaire, que vos problèmes de conversion proviennent davantage de votre discours commercial que de votre design, ou que vous devriez investir dans l’expérience client avant de dépenser en acquisition payante.

C’est ce qui différencie un partenaire d’un prestataire : le premier diagnostique puis prescrit, le second vend ce qu’il sait faire.

L'ultra-spécialisation généraliste : une troisième voie

Cependant, le généraliste fait souvent face à une objection légitime : en voulant tout embrasser, ne risque-t-il pas de manquer de profondeur sur certains sujets techniques ? Cette critique mérite d'être prise au sérieux, et c'est pourquoi une troisième voie existe : l'ultra-spécialisation généraliste.

Il s'agit de réunir des experts reconnus dans leurs disciplines respectives - stratégie, création, design, développement - tout en refusant de les cloisonner. Le développeur comprend les enjeux du design, le designer saisit les contraintes techniques, le stratège maîtrise les possibilités de chaque métier. Cette polyvalence collaborative génère des solutions cohérentes plutôt que des expertises simplement juxtaposées.

Notre parti pris assumé

Chez Dagoco, nous avons choisi cette troisième voie. Non par refus de nous spécialiser, mais par conviction que les problématiques de communication, branding et tech sont fondamentalement interconnectées. Séparer artificiellement ces disciplines fragmenterait la réflexion stratégique au détriment de la performance finale.

Concrètement, cela signifie réunir sous un même toit des experts pointus de leurs domaines qui travaillent ensemble au quotidien. Cette proximité crée une réactivité rare : quand une idée émerge en stratégie, le développeur et le designer sont déjà dans la boucle. Pas de brief qui traverse trois agences différentes, pas de semaines perdues en coordination. Les décisions se prennent vite, les ajustements en temps réel, et la cohérence reste intacte du concept à l'exécution.